Les Chroniques du SAV !

Trop de robots, pas assez d’humains ? Chez nous, c’est tout l’inverse.

Vous aussi, vous en avez marre des services clients qui vous répondent en boucle sans jamais vraiment vous écouter ?
Des chatbots qui disent « bonjour », mais n’entendent rien ?
Des menus vocaux qui vous laissent plus frustré·e que dépanné·e ?

Nous aussi.

Et pourtant, les chiffres sont là. En 2021, 65 % des entreprises disaient vouloir robotiser leur service client.
Demain, on vous promet des réponses “intelligentes”, des assistants “humains”, mais sans humains.

Chez Les Tendances d’Emma, on a fait un autre choix. Un choix simple. Radical, peut-être. Mais surtout profondément cohérent avec ce que nous sommes.

Chez nous, le service client est… un vrai service. Avec de vraies personnes.

En août 2020, alors que tout le monde misait sur l’automatisation, nous avons pris une décision : il n’y aurait aucun chatbot chez nous.
Pas de robot aux réponses pré-écrites. Pas de fil de discussion qui vous donne envie de crier sur votre clavier.

À la place ? Des humains.

Des vrais. Avec un prénom. Une écoute sincère. Une capacité à rire, à comprendre, à conseiller, à douter, parfois. Mais surtout : à vous accompagner.

À quoi ça sert d’avoir un service client humain ?

À vous écouter vraiment.
À vous conseiller sans vous juger.
À vous accompagner, pas seulement dans vos achats, mais parfois aussi dans vos doutes, vos choix, vos petits pas vers une consommation plus consciente.

Parce que pour beaucoup d’entre vous, nos produits, c’est votre premier geste vers un mode de vie plus responsable. Et ça, ça ne mérite pas une réponse automatique. Ça mérite un merci. Un « je comprends », un « je suis là pour vous aider ».

Oui, on vend des produits. Mais pas seulement.

On vous propose des gestes durables.
On vous offre un accompagnement bienveillant.
On partage avec vous notre expérience, nos conseils, nos erreurs aussi parfois.

Et surtout, on vous parle depuis la France, depuis notre atelier, notre bureau, notre cœur. Pas depuis un centre de traitement impersonnel à l’autre bout du monde.

Ce choix, il ne tient pas dans un tableau Excel. Il tient dans nos valeurs.

Depuis le début, on croit à ça :

Derrière chaque produit, il y a une histoire.
Derrière chaque mail, il y a une personne.
Derrière chaque appel, il y a une vraie vie.

Et nous ? On est juste là pour être à la hauteur. Pour vous répondre avec respect, gentillesse, engagement.
Et vous êtes de plus en plus nombreux à nous dire que ce choix vous touche, vous parle, vous donne confiance. Merci. Vraiment.

Notre pari, c’est vous.

C’est de croire que la meilleure façon de construire un monde plus responsable, c’est d’y mettre de l’humain, du lien, de l’attention. Pas juste des algorithmes.

Et chaque jour, vous nous le rendez au centuple. Par vos messages, vos appels, vos témoignages pleins de bienveillance. Par vos retours, vos questions, vos encouragements.

Alors oui, on a eu raison de choisir l’humain.

Et vous ? Vous en pensez quoi ?