Depuis plus de 10 ans, l'équipe des Tendances d'Emma vous offre des solutions zéro déchet pratiques, économiques et écologiques. Et pour répondre au mieux à toutes vos attentes et vos questions, on espère sincèrement que nos réponses vous seront utiles !
Covid19 = Aucun retour ni échange produit accepté sur les masques lavables, ni remboursement.
FAQ Générale
MON COMPTE CLIENT
Comment créer Mon compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil, juste à gauche du panier.
Dans l'onglet "Créez votre compte" renseignez ensuite les informations demandées, puis validez. Votre compte client Les Tendances d'Emma est créé !
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Comment gérer Mon compte ?
En vous connectant sur votre espace client vous pouvez gérer vos informations personnelles : retrouver ou changer votre mot de passe, modifier ou créer vos adresses de livraison et de facturation, vous inscrire à la Newsletter, gérer vos commandes et retours produits, gérer vos avoirs, vos parrainages et points de fidélité.
MES COMMANDES
Quels sont les modalités de paiement ?
Carte bancaire et carte cadeau : vous pouvez payer par carte bleue, Visa ou MasterCard / et carte cadeau Les Tendances d'Emma.
Paypal : vous pouvez régler par PayPal en vous connectant à votre compte, directement sur la page de paiement, en cliquant sur PayPal.
Chèque : vous pouvez régler par chèque - ces commandes sont préparées dès confirmation de la validité du règlement par notre banque. Chèque à envoyer à : EML Distribution – 7 rue Alphonse Barral – 38210 TULLINS
Virement bancaire : vous pouvez régler par virement - ces commandes sont préparées dès confirmation de la validité du règlement par notre banque. Dans ce cas, avertissez le service clients Les Tendances d'Emma (service.clients@tendances-emma.fr) dès l'envoi de votre virement pour que celui-ci puisse être vérifié.
Coordonnées bancaires : Caisse Epargne Rhône Alpes
Code banque : 13825
Code guichet : 00200
No de compte : 08012000542
Clé RIB 08
IBAN FR7613825002000801200054208
BIC CEPAFRPP382
Comment fonctionne mes points fidélités ?
Grâce à notre programme de fidélité, vous obtenez 1 point tous les 10 euros d'achat. Chaque point vous rapporte 0,50 €. Vos points sont cumulables, disponibles dans votre espace Client et vous pouvez les transformer en bon d'achat quand vous le souhaitez ! Ce bon d'achat est personnel et ne peut être cédé sans accord préalable.
Comment commander par téléphone ?
Pour commander par téléphone, il vous suffit d’appeler le service clients Les Tendances d'Emma au 09.67.85.28.05 le lundi, mardi, jeudi ou vendredi, de 9h à 12h00.
A la fin de notre échange téléphonique, un lien vous sera envoyé par mail et vous pourrez régler votre commande par tous les moyens de paiement disponibles sur le site (CB, chèque, Paypal…). Votre commande sera expédiée à réception du paiement.
Ma commande est-elle prise en compte ?
Dès validation de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par mail.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes, et suivre leur état de livraison, en vous connectant à votre compte client.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en appelant le service clients au 09.67.85.28.05 le lundi, mardi, jeudi ou vendredi de 9h à 12h, ou en nous envoyant un email directement via le formulaire de contact.
Comment suivre ma commande ?
Un email vous sera envoyé à chaque étape de la préparation de votre commande. Vous recevrez également par email le numéro de suivi de votre colis dès son expédition. Vous trouverez également l’historique et l'état de livraison de votre commande dans votre espace client.
Les statuts de vos commandes :
Paiement accepté = Votre commande a bien été enregistrée et sera traitée dans les meilleurs délais par notre équipe.
Livraison en cours = Votre colis a été expédié depuis notre atelier !
Le lien de suivi colis contenu dans le mail ne fonctionne pas ?
Vous pouvez copier et coller le numéro de suivi directement sur les pages des transporteurs :
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous par mail à service.clients@tendances-emma.fr
Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?
La livraison en France Métropolitaine (avec Laposte ou DPD) est facturée selon le poids de votre commande et ses options de livraison.
Elle est offerte pour toute commande supérieure à 39 € TTC à destination de la France Métropolitaine.
Les délais de livraison annoncés par nos transporteurs sont les suivants :
Laposte ou DPD - 3 à 5 jours ouvrés** **sous réserve de disponibilité des articles.
Les Tendances d'Emma livre également les DOM-TOM, la Suisse et les pays de l'Union Européenne.
En savoir plus sur les Conditions de livraison. (Renvoyer vers la page dédiée)
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse ? Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Mon compte pour créer une nouvelle adresse, ou bien la renseigner lors de la validation de votre commande.
Les factures ne sont pas insérées dans les colis, mais envoyées par email.
En cas d'envoi de cadeau, il n'y a donc aucun risque que vos amis reçoivent une facture.
Comment modifier ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à service.clients@tendances-emma.fr et nous pourrons soit corriger votre commande avant son expédition soit vous renvoyer le produit souhaité accompagné d’une étiquette retour prépayée pour nous retourner l’ancien produit. Prestation possible uniquement en France Métropolitaine.
Comment annuler ma commande ?
L’acheteur dispose d’un droit de rétractation conformément au code de la consommation. Le délai de rétractation de 15 jours démarre le jour de la réception de la marchandise. Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. L’acheteur est en droit d’annuler sa commande durant ce délai. Il doit notifier son souhait de rétractation en nous l'indiquant par email à service.clients@tendances-emma.fr avec son numéro de commande.
Cette annulation est effective dès qu’il retourne la marchandise, à ses frais, et dans l’emballage d’origine, par colis postal contre signature, sans avoir utilisé les produits. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
L’acheteur n’a pas à justifier son changement d’avis.
Les Tendances d’Emma dispose d’un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la marchandise pour rembourser ou faire un échange si l’acheteur en manifeste le souhait. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
LES PRODUITS
Comment trouver un produit ?
Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez alors deux options : le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (EcoBelle, EcoChou, EcoNet…).
Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à droite de toutes les pages de notre site, dans la barre de menu.
Comment connaître la disponibilité des produits ?
Vous voulez commander un produit ? Pour connaitre sa disponibilité il suffit de consulter sa fiche descriptive.
Expédié sous 24h : Le produit est physiquement dans notre entrepôt et prêt à être expédié.
Produits indisponibles : Le produit est en rupture de stock et nous ne connaissons pas la date de son retour. Vous pouvez demander à être prévenu par mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Comment m’abonner à la newsletter ?
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Tout savoir sur nos différentes matières !
Coton bio, bambou ou eucalyptus, nos différents tissus ont tous leurs particularités ! L'impact écologique de chaque matière ? Quels tissu pour quels types de peaux ? Quels produits démaquillants utilisés ? On vous dit tout sur le blog ci-dessous !
Les différents tissus des Tendances d'Emma !
A la question, quelle matière dure plus longtemps ? Réponse... Chacune se lave plus de 300 fois ! Et bien entendu, en fonction de votre utilisation et du soin apporté à l'entretien vous pouvez encore les utiliser ! Globalement un Kit Eco Belle représente 6 ans de cotons jetables peu importe la matière !
Vous hésitez encore ? Nous proposons des Kits Eco Test pour découvrir nos matières. Ces kits vous seront entièrement remboursés sous forme d'avoir pour votre prochaine commande, frais de port compris ! Disponible pour les carrés démaquillants et pour les accessoires de change bébé, prenez le temps de découvrir nos produits et nos matières tranquillement chez vous avec ces Kits :
Kit Eco Test Beauté, découvrez les 3 matières de carrés démaquillants lavables
Kit Eco Test Bébé, découvrez un carré bébé, un gant de change et une débarbouillette
Comment entretenir nos produits lavables ?
Lavez-les simplement en profitant de la première machine qui passe ! A 30 ou 40°C et/ou dans un filet de lavage selon les produits (information disponible dans chaque fiche produit). Vous pouvez aussi les laver jusqu’à 60°C voire même à 90°C s’ils sont très tachés et que notre savon tout net n'en vient pas à bout. A noter qu'ils peuvent dans ce cas rétrécir un peu (de l’ordre de 10%).
Durant les premiers lavages, il est possible que certains produits peluchent, cela est dû à la découpe manuelle des produits dans notre atelier. Après quelques lavages, ce phénomène s'estompera et ne nuit en rien à la qualité du démaquillage.
Vous pouvez utiliser votre lessive habituelle. Pour le détachant nous vous recommandons notre détachant naturel avant lavage qu'on adore !
Entretien carrés démaquillants : On vous dit tout sur le blog !
Comment entretenir ses carrés démaquillants lavables ? Un jeu d'enfant !
Entretien des coussinets d’allaitement : Nous vous conseillons de laver vos coussinets d'allaitement à 40°C. S’ils sont très tachés vous pouvez utiliser notre Savon Tout Net avant de les passer à la machine à laver. Vous pouvez également essayer de les nettoyer en profondeur en les faisant tremper une nuit avec des cristaux de soude et du vinaigre blanc, puis lavage et double rinçage.
Entretien Cup : Son utilisation est simple. Pour stériliser la Si-Bell Cup, vous pouvez utiliser simplement une casserole et faire bouillir de l'eau. Pendant l’utilisation au cours de votre cycle, rincez soigneusement votre cup à l’eau claire à chaque fois que vous la videz ou utilisez une seconde cup en attendant de stériliser la première. Remplacer la cup par un protège slip, le temps de la stériliser est une possibilité.
Entretien Protège-slip : Les protège-slips se lavent à 40°C pour l'entretien normal. En revanche, s'ils sont tachés après utilisation, il faudra les détacher grâce aux protocoles indiqués dans la description produit et le lavage final se fera à 30°C maximum pour ne pas "incruster" les taches sur le produit.
Question fréquente : Peut-on utiliser les carrés démaquillants pour enlever le vernis à ongles ?
Alors oui, mais c'est vraiment dommage car le Ki C Ki est vernis existe avec ses dissolvettes ! Des bandelettes de tissu upcyclé à utiliser avec son dissolvant pour retirer son vernis. Evitons de retourner vers le jetable à cause d'une manucure ;)
A découvrir par là Ki C Ki est vernis ?
Les Tendances d'Emma : le concept !
Lancé il y a plus de 10 ans par Emma, nos Kits ont séduit des centaines de milliers d'entre vous pour des milliards de #petitsgestes !
On nous demande souvent :
Pourquoi un Kit complet et non pas quelques carrés qu'on lave à la main ?
Le principe des Tendances d’Emma est de vous proposer un produit complet, simple à intégrer dans votre vie. Notre promesse ? Vous permettre d’intégrer des produits écologiques et économiques sans contrainte. Profitez des machines que vous faites pour les laver ! Vous éviterez de gaspiller du temps et de l’eau ! C’est la raison pour laquelle en avoir plusieurs avec une boîte pour les stocker et un filet pour les laver vous permet de réellement remplacer votre coton jetable dans la durée.
Pourquoi un filet de lavage ?
Il est indispensable ! Il vous permet de «stocker» les produits utilisés. Mais en plus il évite leur dispersion dans la machine (un carré se retrouve vite dans la poche des pantalons et les manches de chemises) ou leur perte derrière le tambour (avec un risque de boucher le tuyau). De plus, sans filet, les carrés ont tendance à venir se «coller» contre le tambour ou le hublot et finalement à ne pas se laver correctement. Il s’agit donc aussi bien de sécurité que d’hygiène.
Une précaution : ne pas trop les tasser dans le filet et fermer le filet avec un double noeud.
Pourquoi les recharges de produits lavables pour les kits ?
Pour compléter ou diversifier votre kit. Le Kit Eco Belle par exemple est prévu pour celles qui utilisent 1 à 2 cotons jetables habituellement et qui veulent les remplacer en toute simplicité. Au-delà, nous préconisons d’ajouter une recharge. Les recharges permettent également de diversifier les matières. Selon les contacts peau que vous préférez mais également selon les produits que vous utilisez.
Pourquoi les filets de lavage et les trousses sont-ils fabriqués en Inde ?
Nos filets et nos trousses sont fabriqués en Inde par une société française qui a créée là-bas une entreprise en réel partenariat avec des fermiers producteurs de coton bio. Et nous les achetons en France en toute transparence à cette société. Les filets sont certifiées SA8000 garantissant les conditions de travail et des salaires décents.
Pourquoi avoir choisi de travailler avec des détenus ?
Chez les Tendances d’Emma, nous avons une approche globale. Nos produits et impressions sont tous faits en France dans une démarche cohérente et transparente. Dans ce cadre, nous avons choisi de travailler avec des détenus. Un atelier a donc été créé au centre de détention de Joux la Ville il y a déjà 10 ans ! Un ESAT nous accompagne également en produisant nos coussinets d’allaitement lavables.
Pour en savoir plus sur la marque et sa fondatrice, nous vous invitons à consulter ces pages dédiées ci-dessous
Le principe des Tendances d'Emma !
Ki C Ki est Emma, la fondatrice de la marque ?
Contact
Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ? Toute l’équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner au mieux ! Vous pouvez nous contacter par mail à service.clients@tendances-emma.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 09 67 85 28 05.