Vous avez des questions sur nos produits, sur votre commande ou sur notre entreprise ?
Vous trouverez sans doute la réponse ici !
Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un mail à service.clients@tendances-emma.fr nous pourrons vous répondre et compléter cette page au fur et à mesure !

Mon compte client

Parrainage et Fidélité

Vous aimez nos produits et en parler autour de vous ?
Bonne nouvelle, votre fidélité est récompensée !
Pour découvrir nos programmes de fidélité et de parrainage, toutes les informations sont disponibles sur cette page : toutes les informations sur notre programme de fidélité et notre offre de parrainage.

Mon code d’avoir du kit eco test ne fonctionne pas

Nous vous rappelons que pour pouvoir utiliser ce code il est nécessaire d'être identifié sur le site en utilisant l'onglet "votre compte"  en haut de la page. Votre code est en effet associé à votre adresse email et le site ne peut valider votre code tant que vous n’êtes pas identifié.

Vous êtes identifié ? Merci de bien vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie de votre code. Celui-ci est composé de 0 et o. Attention à ne pas les confondre. Afin d'éviter les erreurs  vous pouvez faire un "copier/coller » en veillant à  ne pas copier d’espace supplémentaire avant ou après.

Je n’arrive pas à me connecter

Vous avez des difficultés pour vous connecter à votre espace client ? Assurez-vous d’avoir saisi le bon mot de passe ! Il vous a été envoyé par mail au moment de votre inscription.
Si le problème persiste, contactez-nous par mail à services.client@tendances-emma.fr ou par téléphone au  09 67 85 28 05.

Ma commande

Comment payer ma commande sur votre site ?

Vous pouvez payer :
o par carte bancaire sur le site sécurisé.

o par chèque à envoyer à :
Les Tendances d’Emma
Faubourg des sœurs
30 Chemin du Rhône
73170 Yenne

o par virement
Coordonnées bancaires : caisse Epargne Rhône Alpes
Code banque : 13825
Code guichet : 00200
No de compte : 08012000542
Clé RIB 08
IBAN FR7613825002000801200054208
BIC CEPAFRPP382

Que veut dire le statut de ma commande ?

Paiement accepté
Votre commande a bien été enregistrée et sera traitée dans les meilleurs délais.

Livraison en cours
Votre colis a été expédié ! Vous recevrez un mail du transporteur choisi pour vous indiquer le numéro de suivi de votre commande.

Mon numéro de suivi ne marche pas

Le lien de suivi colis contenu dans le mail ne fonctionne pas ?
Vous pouvez essayer de copier et coller le numéro de suivi directement sur les pages des transporteurs :
Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
DPD : http://www.dpd.fr/particuliers
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous par mail à service.clients@tendances-emma.fr

Je me suis trompé dans ma commande et je souhaite faire un échange ?

Envoyez-nous un mail à service-clients@tendances-emma.fr.
Nous pourrons alors vous renvoyer le produit souhaité accompagné d’une étiquette retour prépayée pour nous retourner l’ancien produit.

Je souhaite vous retourner une partie ou l’intégralité de ma commande

Envoyez-nous un mail à service-clients@tendances-emma.fr.
Nous pourrons alors vous envoyer une étiquette retour prépayée que vous n’aurez plus qu’à coller sur votre colis !

Nos produits, leur utilisation et l’entretien

Quelles sont les différences entre les matières ?

L’eucalyptus (blanc)
Notre chouchou. Doux et souple, il ne bouge pas dans le temps. Adapté aux maquillages waterproof, aux laits et au démaquillage à l’huile mais aussi aux hydrolats ou eaux micellaires. Bref, à tous les produits! C’est une viscose respectueuse de la nature. La transformation de la plante en fil se fait en circuit quasi fermé avec un solvant recyclable. De plus la production et la transformation se font en Europe du sud (Espagne et Portugal).Il est certifié oekotex standard 100 classe 1 (apte à aller sur la peau des nouveaux nés) 

Le bambou (couleur ou écru)
Doux et souple, c’est une viscose qui sera épaisse et confortable. Adaptée aux maquillages waterproof, aux laits et au démaquillage à l’huile. A éviter avec les hydrolats et eaux micellaires car il est très absorbant. Sans doute un des contacts peau les plus agréables.

Seul point négatif : le bambou nécessite pour sa transformation, de la plante au fil, un produit non recyclable.
Cela ne m’empêche pas pour autant d’être certifié oekotex standard 100 classe 1 (apte à aller sur la peau des nouveaux nés) 
Comment fonctionne le pouvoir d’absorption du bambou ?
Il s’agit d’un phénomène mécanique : Les fibres de bambou sont plus espacées que celles du coton. Aussi l’air vient s’y placer. Lorsque vous placez la serviette sur les cheveux, l’eau remplace l’air au niveau de la fibre. La serviette à cheveux nécessite environ 2 lavages pour que «l’apprêt» présent sur le tissu disparaisse et que sa capacité d’absorption devienne maximale. 

Le coton bio (écru)
Deux sensations en une. Son côté lisse est adapté aux produits épais et convient particulièrement aux parties sensibles du visage. 
Le côté en éponge permettra de nettoyer plus en profondeur. Il s'adapte parfaitement aux produits fluides (eau micellaire, hydrolat..). 
Certifié GOTS, le coton bio pousse sans intran chimique et est transformé avec de l'eau. Cette matière naturelle nécessite cependant de grandes quantités d'eau pour se développer.

Nos certifications

Pour nos produits en matière bambou et eucalyptus, nous utilisons du tissu certifié Oeko-Tex standard 100, label garantissant l’absence de substances nocives ou pouvant nuire à la santé et à l’environnement.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos tissus ?
https://blog.tendances-emma.fr/les-differents-tissus/

J’ai la peau particulièrement sensible quelle matière me conseillez-vous ?

Si vous avez la peau très sensible, nous vous conseillons de choisir l'eucalyptus. En effet, cette matière est très douce et très souple et prendra soin de votre peau.
Par ailleurs elle s'utilise avec tous les produits de soin que ce soit les hydrolats et eaux micellaires ou bien des produits plus épais comme les laits démaquillants.

Vous hésitez encore sur la matière à choisir ? Découvrez les Kits Eco Test !

Nous proposons des kitspour tester nos 3 matières. Ces kits vous seront entièrement remboursés sous forme d'avoir pour votre prochaine commande, frais de port compris !
Disponible pour les carrés démaquillants et pour les accessoires de change, prenez le temps de découvrir nos produits et nos matières tranquillement chez vous.

Voici le lien de notre kit éco test beauté :
voir notre kit eco test beauté et tester les 3 matières de carrés démaquillants
Et, celui pour le kit éco test bébé :
voir notre kit eco test bébé et tester nos accessoires de change écologiques.

Comment entretenir mes produits ?

Lavez-les en profitant de la première machine qui passe ! 
A 30 ou 40°C… vous pouvez aussi les laver jusqu’à 60°C s’ils sont très tachés. Ils peuvent dans ce cas rétrécir un peu (de l’ordre de 10%). 
Tous les 6 mois, vous pouvez les nettoyer en profondeur en les faisant tremper une nuit avec des cristaux de soude et du vinaigre blanc, lavage à 60°C et double rinçage le lendemain. 

Entretien des coussinets d’allaitement
Nous vous conseillons de laver vos coussinets d'allaitement a 40°C mais s’ils sont très tachés vous pouvez les frotter avec notre savon détachant (ou savon de Marseille) avant de les passer à la machine à laver.
Vous pouvez aussi essayer de les nettoyer en profondeur en les faisant tremper une nuit avec des cristaux de soude et du vinaigre blanc.

Entretien carrés démaquillants
Nous vous conseillons de laver vos carrés démaquillants a 40°C mais s’ils sont très tachés et si vous utilisez du maquillage waterproof, vous pouvez les frotter avec notre savon détachant avant de les passer à la machine à laver.
Aussi, tous les 6 mois, vous pouvez les nettoyer en profondeur en les faisant tremper une nuit avec des cristaux de soude et du vinaigre blanc, lavage à 60°C et double rinçage le lendemain.
Aussi, n’hésitez pas à lire le lien suivant. C’est un article d’une blogueuse qui partage son expérience et son astuce pour l’entretien des carrés démaquillants : http://simplementclaire.fr/entretenir-cotons-lavables/

Entretien Cup
Son utilisation est simple. Pour stériliser la Si-Bell Cup, vous pouvez utiliser simplement une casserole et faire bouillir de l'eau. Et, elle ne se stérilise qu'entre deux cycles !
Pendant l’utilisation au cours de votre cycle, rincez soigneusement votre cup à l’eau claire à chaque fois que vous la videz.

Entretien Protège-slip
Les protège-slips se lavent à 40°C pour l'entretien normal.
En revanche, s'ils sont tachés après utilisation, il faudra les détacher grâce aux protocoles indiqués et le lavage final se fera à 30°C maximum pour ne pas "incruster" les taches sur le produit.

A combien de degrés faut-il laver vos produits ?

Nous conseillons de passer nos carrés, gants de change et débarbouillettes à 40°. Vous pouvez les laver jusqu’à 90° mais un léger rétrécissement de la matière apparaitra alors lors du premier lavage à haute température.
Et si vous avez l’habitude de faire vos machines à 30°C, ce n’est pas un problème ! Ca les lavera quand même !

Combien de temps vont-ils durer ?

Chaque carré se lave 300 fois. Pas d’affolement, ils ne s’auto-détruisent pas au 301eme lavage… ;-)
Simplement vous aurez envie au bout d’un moment de les changer. Comme vos serviettes de toilette… 
Globalement vous partez pour 6 ans de coton… faites le calcul de l’économie réalisée!

Mes carrés peluchent. Comment puis-je faire ?

Il est possible que durant les premières utilisations les carrés peluchent légèrement. Ce phénomène s’observe parfois et est lié à la manière de couper. Après quelques lavages ces peluches disparaissent. Une petite astuce : mouiller ses carrés avant la première utilisation ! 

Peut-on utiliser les carrés démaquillants sur le vernis à ongles ?

Nous ne pouvons vous recommander d'utiliser vos carrés pour utiliser le vernis.
En effet, il serait dangereux d'utiliser, même après lavage, un carré sur lequel vous avez appliqué du dissolvant précédemment et que vous mettez ensuite en contact avec votre œil pour vous démaquiller.
Si vous souhaitez absolument le faire,nous vous recommandons de dédier un à deux carrés uniquement à cet usage.
Si vous avez opté pour le bambou couleur vous pourrez par exemple choisir une couleur spécifiquement pour nettoyer votre vernis. Ainsi il sera plus facile pour vous de repérer les carrés d’un lavage sur l’autre.

Nous avons le plaisir immense de vous annoncer que nous sommes retenus dans le cadre du programme Bio'Innov 2018 parmi 9 lauréat... Un projet formidable qui devrait nous permettre de pouvoir vous proposer une très belle innovation en la matière... Mais chuuuuuuut !

Notre entreprise et nos produits

Qu’est-ce que cela veut dire « travail avec des détenus » ? 

Chez les tendances d’Emma, nous avons une approche globale. Nos produits et impressions sont tous faits en France dans une démarche cohérente et transparente. Dans ce cadre, nous avons choisi de travailler avec des détenus. Un atelier a donc été créé au centre de détention de Joux la Ville il y a 10 ans ! Un ESAT nous accompagne également en produisant nos coussinets d’allaitement lavables.

Pourquoi les filets et les trousses sont-ils fabriqués en Inde ? 

Nos filets et nos trousses sont fabriqués en Inde par une société française qui a monté là-bas une entreprise en réel partenariat avec des fermiers producteurs de coton bio. Et nous les achetons en France en toute transparence à cette société.
Les filets sont certifiées SA8000 garantissant les conditions de travail et les salaires décents.

Pourquoi un kit et pas 3 carrés que je lave à la main ? 

Le principe des tendances d’Emma est de vous proposer un produit complet, simple à intégrer dans votre vie. 
Notre promesse ? Vous permettre d’intégrer des produits écologiques et économiques sans contrainte. Profitez des machines que vous faites pour les laver! 
Vous éviterez de gaspiller du temps et de l’eau! C’est la raison pour laquelle en avoir plusieurs avec une boîte pour les stocker et 1 filet pour les laver vous permet de réellement remplacer votre coton dans la durée. 

Le filet est-il vraiment nécessaire ?

Il est indispensable. Il vous permet de «stocker» les produits utilisés. Mais en plus il évite leur dispersion dans la machine (1 carré se retrouve vite dans la poche des pantalons et les manches de chemises) ou leur perte derrière le tambour (avec un risque de boucher le tuyau). De plus, sans filet, les carrés ont tendance à venir se «coller» contre le tambour ou le hublot et finalement à ne pas se laver correctement. Il s’agit donc aussi bien de sécurité que d’hygiène. 
Une précaution : ne pas trop les tasser dans le filet et fermer le filet avec un double noeud.

Pourquoi les recharges ? 

Pour compléter ou diversifier votre kit. Le Kit Eco Belle est prévu pour celles qui utilisent 1 à 2 cotons jetables habituellement et qui veulent les remplacer en toute simplicité. 
Au-delà, nous préconisons d’ajouter une recharge. Les recharges permettent également de diversifier les matières. Selon les contacts peau que vous préférez mais également selon les produits que vous utilisez.

Contact

Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
Toute l’équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner au mieux !
Par mail à service.clients@tendances-emma.fr
Ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h au 09 67 85 28 05.